迈向多元化的企业文化

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在一系列因素的交织影响下，多元化文化管理已经成为当代企业迫在眉睫的紧要问题。现如今企业更为强调跨职能工作团队的重要性，而团队的不同职能会形成不同文化，这一趋势使当今的工作群体面临严峻的文化多元化问题。再则，全球性营销和跨国经营日益受到重视。

以上趋势给企业内工作群体间的关系带来惊心动魄的变化。多元化文化管理因此成为当代经理至关重要的一项管理技能。此处的多元化文化管理是指，策划并运用各种组织机制和方法，做到扬长避短，最大限度发挥多元化文化的优势。

有些企业没做出适当更有效地留住和任用来自不同文化背景的员工，因而在与做了调整的企业竞争时，就无望处于优势地位。相比之下，那些能够抢先对手营造出鼓励所有员工发挥才智、人人机会均等的文化氛围的企业，就能凭较低成本获得竞争优势。

企业文化的作用是巨大的，也是无形的。企业文化就是企业的空气，能够渗透到日常的方方面面，它比企业制度更能在无形中影响和在潜移默化中改变每个人。比如一个企业官僚严重，繁文缛节，那么一个人新进来的员工很快也会变成一个效率低下的人，因为不论他以前怎样，现在他首先就不敢和别人不一样，其次他一个人的力量是渺小的，他根本改变不了周围的人和整个企业，他只能被同化和改变，即使他心里并不接受，但表面上也只能如此，这就是企业文化的力量。

企业文化的构建绝不是企业宣传册和网站上的几句口号，需要的是长期的、一点一滴的积累，这个过程可能比企业制度和管理模式的建立更加漫长。在这个过程中，起决定作用的是企业老板的重视、亲为和以身作则。

能够凝聚人的只有可被其接受的文化，同时能够从根本上改变人的也是文化，而不是制度。制度只能约束人，而改变不了人。企业从小到大，实际已形成了一种文化，而当初一起创业的人能一直留下来，肯定也已经接受或融入这种文化中了。但当多元化时，就面临着不同文化的碰撞。因此企业文化更多地还体现在融合力上，多元化就是包容，就是共同发展。如果两种或多种文化不能有效地兼容，必然会产生冲突，从而导致效率的地下和人员的流失，最终很可能使企业停滞，甚至崩溃。同时，多元化的文化还必须有一个不能轻易改变的核心价值观，要能把所有人的观念很快统一起来，这样才能形成一股绳。否则只有宽容的话，还是一盘散沙。

多元化文化从以下几方面直接制约着企业业绩：

（1）生产力：当作团队能妥善处理多元化问题时，就能减少旷工和员工流动率，提高生产力。但忽视或处理失之偏颇，但会对绩效表现造成消极影响。

（2）市场营销：企业的市场也跟员工队伍一逐惭呈现出文化多元性。要在日益纷繁的市场中推销商品和服务，就应当有一支各尽其能的多元化员工队伍。人们都愿意注重多元化的企业工作，愿意购买这种企业的产品。所以，不同文化背景的员工能协助企业更好地了解文化差异对顾客购买决定的影响。

（3）创造力：工作团队中的多元化文化还可以提高创造力。“创造力只有植根于多元化才能枝繁叶茂。”

（4）解决问题：文化多元化的员工队伍更善于解决问题。他们的视野更为广阔，对多种可能性有更强分析判断能力。而且还减少了所谓“群体思维”的产生，这是一种缺乏批判性的群体思维方式。这种思维方式部分是由于过分强调团体凝聚力造成的。

（5）企业灵活性：非主群体的员工往往具有灵活的认知结构。多元化文化管理的过程能提高企业的灵活性。

不过文化多元化显然也给企业带来各种潜在问题，这些问题主要来自团体凝聚力和相互交流。人们与同一群体的成员相处通常较为轻松，因为“人以群分”，所以由同业人组成的团队较易形成凝聚力。但工作群体人员多样化则可能冲淡合作气氛。制约绩效的另一个因素，是团体成员的交流成效较差。研究表明，文化多元化的群体会比单一文化群体遇到更大的交流困难。因此，企业的挑战是如何在多元化文化管理中最大程度地趋利避害。

为达到上述目的，企业必须采取包含五要素的综合发展措施
(1)领导，是指要有人来倡导多元化，并坚决地拥护变革文化模式。高级领导层的支持和切实的努力尤其重要。这种努力必须通过各种方式反映出来，如把多元化文化管理纳入经营战略，或勇于改变整个公司的人力资源管理办法等。

(2)调研或测评，包括收集与多元化文化有关的信息。这些资料有：企业文化测评，员工各种态度和观念的分析，以及来自不同文化群体的员工的职业经历。调研有助于使问题表面化，而后用于教育培训。在实行综合发展措施时，开展员工教育活动常是第一步。典型的做法是，先开办为期一到三天的学习班，旨在增强对多元化问题的认识和敏感度。这种培训应自高层经理始，然后推广到整个企业。当然最理想的是所有员工都参加培训。

(3)建立全面的文化和管理审核体系，其主要目的为，找出实际工作和企业政策里蕴含的微妙文化偏见，这种偏见会影响员工绩效的认可;由此再进一步找出企业文化中不可多元化要求的方面。最后，审核的结果必须转化为企业文化和管理体制进行具体变革的行动日程。

(4)跟进，即对实施结果实行责任制并评估成效。责任制和评估成效应当本着持续改进的原则。其目标是让人人参与，将多元化员工队伍的优势充分转化为企业的资本。跟进要监控变革的过程，并把变革的结果最终制度化。

文化的力量就是激发人的力量，多元化集团必须要有一个海纳百川和凝聚向心的企业文化，方才走得更远，变得更强。

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